Política de Devolução e Reembolso
Na Dolce Bambola, queremos que a sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, nossa política foi estruturada para garantir os seus direitos de forma simples e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.1. Prazo de Validade e Elegibilidade
Nossa política de devolução e reembolso é válida por até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço.Atenção: Se já se passaram mais de 7 dias desde a entrega, infelizmente não poderemos oferecer o reembolso completo ou a troca da mercadoria.
Para que o item seja elegível à devolução, ele deve cumprir os seguintes requisitos:- Estar totalmente sem uso e em perfeitas condições;
- Estar na embalagem original da marca;
- Estar acompanhado do recibo, nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Processo de Reembolso
Assim que a sua devolução for entregue em nossa central, o produto passará por uma inspeção de qualidade. Nós notificaremos você por e-mail sobre o recebimento e sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.- Aprovado: O estorno será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou na sua conta original de pagamento (como Pix) dentro de poucos dias, dependendo dos prazos da operadora financeira.
3. Atraso ou Falta de Reembolso
Se você já recebeu nossa confirmação de estorno mas o crédito ainda não apareceu, recomendamos os seguintes passos:- Verifique novamente o extrato da sua conta bancária ou fatura do cartão;
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou com o seu banco, pois o processamento final e lançamento em fatura podem levar algum tempo.
4. Itens em Promoção / Outlet
Apenas itens com preço regular (valor cheio do site) são passíveis de reembolso padrão por arrependimento. Itens adquiridos em seções promocionais ou liquidações pontuais da loja não são elegíveis para reembolso integral de valores, exceto em casos comprovados de vício ou defeito de fabricação.5. Trocas por Defeito ou Dano
Nós realizamos a substituição de itens caso apresentem qualquer defeito de fabricação ou dano no transporte.- Para iniciar o processo, envie um e-mail para o nosso atendimento com fotos e o relato do problema para receber as instruções de postagem.
- Análise de Qualidade: Todas as peças passam por uma perícia técnica. Caso fiquem constatados indícios de mau uso ou lavagem inadequada, o produto será devolvido ao remetente sem direito à troca.
6. Instruções de Envio e Frete
Para devolver o seu produto, você deve primeiro entrar em contato conosco e aguardar as instruções de logística reversa em seu e-mail.- Os custos de envio padrão para devoluções por arrependimento ou defeito dentro do prazo legal são de nossa responsabilidade através do código de postagem fornecido.
- Recomendamos sempre acompanhar o código de rastreio para garantir que o produto chegue com segurança ao nosso centro de distribuição.
